Линия консультаций

Если у Вас возникли вопросы по ПП 1С, вы можете задать вопрос специалисту по телефону 8(498)610-2760/61,
а так же по электронной почте logos@logos-k.ru и через сервис 1С-Коннект. Линия консультаций работает по будням с 10:00 до 14:00. Вопросы, принятые после 14.00, рассматриваются на следующий день.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛЬЗОВАНИИ ЛИНИЕЙ КОНСУЛЬТАЦИЙ 1С

Пользоваться линией консультаций 1С имеют право наши клиенты – владельцы лицензионных программных продуктов системы «1С Предприятие» (далее ПП 1С).
Для всех пользователей ПП 1С, в том числе пользователей «базовых» версий, обязательно наличие действующей подписки на комплект поддержки (КП/ИТС).
Консультации проводятся только по типовым конфигурациям.
Время одной консультации – не более 15 минут.

Количество обращений на линию консультаций:

Для пользователей, заключивших договор абонентского обслуживания, количество консультаций определяется условиями абонентского договора.
Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку КП уровня ПРОФ бесплатно предоставляются не более 1 консультации в день.
В случае превышения количества бесплатных консультаций услуги консультирования предоставляются на платной основе согласно прайс-листу.
Если решение вопроса выходит за границы линии консультации (необходим более углубленный анализ проблемы), можно воспользоваться платной услугой.
Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку КП уровня Базовый бесплатно предоставляются 1 консультация в месяц.

Одна и та же задача не может быть разбита на несколько этапов. Если проблема сложная, по истечении 15 минут пользователь оплачивает консультацию по часовому тарифу.

Подробнее

Мы консультируем по следующим темам:

Помощь в работе сервисов 1С (1С-Отчетность, 1С-Такском);
Администрирование баз данных и серверов 1С;
Интеграция программного обеспечения 1С с другими приложениями для обеспечения совместимости;
Обновление версий 1С и перенос данных в новые версии;
Решение типичных ошибок и проблем, возникающих при работе с программами 1С;
Устранение проблем, возникающих при установке и настройке программ 1С;
Создание резервных копий данных и восстановление информации.

Минус бесплатной консультации – долгое ожидание ответа из-за большой загруженности специалистов. Мы НЕ консультируем по таким вопросам, как:

Администрирование баз данных и серверов 1С;
Перенос данных между базами;
Индивидуальная доработка программ;
Проверка корректности данных в базе;
Исправление ошибок в бухгалтерском учете;
Помощь в подготовке отчетности;
Разъяснения по методике ведения учета.

При обращении на линию консультации вам необходимо:

Сообщить ИНН Вашей компании;
Сообщить регистрационный номер, название и версию программного продукта;
Иметь доступ к программе, по которой будете задавать вопрос:
по эл. почте logos@logos-k.ru. В теме письма укажите «Линия консультаций», в тексте укажите регистрационный номер и опишите суть вопроса, ИНН организации, ФИО задающего вопрос и контактный телефон
сервис «1С-Коннект»

Время реакции на обращение:

по телефону – в момент обращения. Если в момент обращения нужный Вам специалист занят, мы свяжемся с вами в течение 3-х часов. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с методистами или разработчиками, ответ будет предоставлен в течение 2-х рабочих дней или ранее по получении ответа от разработчиков;
по электронной почте – в течение 2-х рабочих дней;
через сервис «1С-Коннект» – в момент обращения.

В периоды сдачи отчетности (январь, апрель, июль, октябрь) срок ожидания может быть увеличен.