Линия консультаций

Если у Вас возникли вопросы по ПП 1С, вы можете задать вопрос специалисту на линии консультаций по тел. 8(495)583-8888, 8(498)610-2760(61) или в офисе по адресу ул. Мира д. 24 в часы работы линии консультаций с 10.00 до 14.00 по рабочим дням,
а так же по электронной почте logos@logos-k.ru и через сервис 1С-Коннект.Вопросы, принятые после 14.00, рассматриваются на следующий рабочий день.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛЬЗОВАНИИ ЛИНИЕЙ КОНСУЛЬТАЦИЙ 1С

Пользоваться линией консультаций 1С имеют право владельцы лицензионных программных продуктов системы «1С Предприятие» (далее ПП 1С).
Для всех пользователей ПП 1С, кроме пользователей «базовых» версий, обязательно наличие действующей подписки на комплект поддержки (КП/ИТС).
Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений. Консультации проводятся только по типовым конфигурациям (кроме 1С:Управление производственным предприятием и 1С:ERP).
Время одной консультации не более 20 минут.

Количество обращений на линию консультаций.

Для пользователей, заключивших договор абонентского обслуживания, количество консультаций определяется условиями абонентского договора.
Для пользователей базовых версий ПП 1С – бесплатно предоставляются 2 консультации в месяц.
Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку на комплект поддержки уровня «Техно» бесплатно предоставляются 3 консультации в месяц.
Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку на комплект поддержки уровня «Проф» бесплатно предоставляются 5 консультаций в месяц.
В случае превышения количества бесплатных консультаций услуги консультирования предоставляются на платной основе согласно прайс-листу.
Пользователи линии консультаций на платной основе получают консультации в количестве, указанном в договоре (счете).

Если решение вопроса выходит за границы консультирования по телефону (необходим более углубленный анализ проблемы), можно воспользоваться услугой платного выезда специалиста по сопровождению.

Подробнее

Консультации осуществляются по следующим вопросам:

По назначению документов.
По правильной последовательности заведения документов.
По назначению реквизитов документов, справочников.
По разъяснению назначения типовых отчетов и обработок.
По разъяснению порядка отражения какой-либо операции.
По созданию и восстановлению резервных копий баз.
По разъяснению и помощи в работе сервисов 1С (1С-Отчетность, 1С-Такском).

Перечень вопросов, по которым консультация в рамках линии консультации не осуществляется:

Обновление и консультирование нетиповых конфигураций 1С.
Анализ корректности ведения базы.
Составление учетной политики
Исправление ошибок в бухгалтерском/налоговом учете.
Помощь в составлении квартальной/годовой отчетности .
Какими проводками отразить операцию.
Переход на новую редакцию 1С: Предприятие 8.
Переход с 1С 7 и сторонних программных продуктов на 1С 8.
Любые доработки программы 1С.
Консультации по использованию внешних отчетов.
Перенос данных в/из 1С.
Настройка обмена данными между конфигурациями.
Настройка и создание прав доступа пользователей.
Прочие вопросы по ведению бухгалтерского учета.

При обращении на Линию Консультации по телефону Вам необходимо:

Сообщить ИНН Вашей компании.
Сообщить регистрационный номер программного продукта.
Сообщить название и версию программного продукта.
Иметь доступ к программе, по которой будете задавать вопрос:

по эл. почте logos@logos-k.ru В теме письма укажите «Линия консультаций», в тексте укажите регистрационный номер и опишите суть вопроса, ИНН организации, ФИО задающего вопрос и контактный телефон
сервис «1С-Коннект»

Время реакции на обращение:

по телефону – в момент обращения. Если в момент обращения нужный Вам специалист занят, мы свяжемся с вами в течение 3-х часов. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с методистами или разработчиками, ответ будет предоставлен в течение 2-х рабочих дней или ранее по получении ответа от разработчиков;
по электронной почте – в течение 2-х рабочих дней;
через сервис «1С-Коннект» – в момент обращения.

В периоды сдачи отчетности (январь, апрель, июль, октябрь) срок ожидания может быть увеличен.