Линия консультаций

Если у Вас возникли вопросы по ПП 1С, вы можете задать вопрос специалисту по телефону 8(498)610-2760/61,
а так же по электронной почте logos@logos-k.ru и через сервис 1С-Коннект. Линия консультаций работает по будням с 10:00 до 14:00. Вопросы, принятые после 14.00, рассматриваются на следующий день.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛЬЗОВАНИИ ЛИНИЕЙ КОНСУЛЬТАЦИЙ 1С
  • Пользоваться линией консультаций 1С имеют право наши клиенты – владельцы лицензионных программных продуктов системы «1С Предприятие» (далее ПП 1С).
  • Для всех пользователей ПП 1С, в том числе пользователей «базовых» версий, обязательно наличие действующей подписки на комплект поддержки (КП/ИТС).
  • Консультации проводятся только по типовым конфигурациям.
  • Время одной консультации – не более 15 минут.


Количество обращений на линию консультаций:

  • Для пользователей, заключивших договор абонентского обслуживания, количество консультаций определяется условиями абонентского договора. 
  • Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку КП уровня ПРОФ бесплатно предоставляются не более 1 консультации в день.
  • В случае превышения количества бесплатных консультаций услуги консультирования предоставляются на платной основе согласно прайс-листу.
  • Если решение вопроса выходит за границы линии консультации (необходим более углубленный анализ проблемы), можно воспользоваться платной услугой.
  • Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку КП уровня Базовый бесплатно предоставляются 1 консультация в месяц.

Одна и та же задача не может быть разбита на несколько этапов. Если проблема сложная, по истечении 15 минут пользователь оплачивает консультацию по часовому тарифу.

Подробнее

Мы консультируем по следующим темам:


  • Помощь в работе сервисов 1С (1С-Отчетность, 1С-Такском);
  • Администрирование баз данных и серверов 1С;
  • Интеграция программного обеспечения 1С с другими приложениями для обеспечения совместимости;
  • Обновление версий 1С и перенос данных в новые версии;
  • Решение типичных ошибок и проблем, возникающих при работе с программами 1С;
  • Устранение проблем, возникающих при установке и настройке программ 1С;
  • Создание резервных копий данных и восстановление информации.




Минус бесплатной консультации – долгое ожидание ответа из-за большой загруженности специалистов. Мы НЕ консультируем по таким вопросам, как:
  • Администрирование баз данных и серверов 1С;
  • Перенос данных между базами;
  • Индивидуальная доработка программ;
  • Проверка корректности данных в базе;
  • Исправление ошибок в бухгалтерском учете;
  • Помощь в подготовке отчетности;
  • Разъяснения по методике ведения учета.



При обращении на линию консультации вам необходимо:
  • Сообщить ИНН Вашей компании;
  • Сообщить регистрационный номер, название и версию программного продукта;
  • Иметь доступ к программе, по которой будете задавать вопрос:
  • по эл. почте logos@logos-k.ru. В теме письма укажите «Линия консультаций», в тексте укажите регистрационный номер и опишите суть вопроса, ИНН организации, ФИО задающего вопрос и контактный телефон
  • сервис «1С-Коннект»

Время реакции на обращение:
  • по телефону – в момент обращения. Если в момент обращения нужный Вам специалист занят, мы свяжемся с вами в течение 3-х часов. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с методистами или разработчиками, ответ будет предоставлен в течение 2-х рабочих дней или ранее по получении ответа от разработчиков;
  • по электронной почте – в течение 2-х рабочих дней;
  • через сервис «1С-Коннект» – в момент обращения.

В периоды сдачи отчетности (январь, апрель, июль, октябрь) срок ожидания может быть увеличен.